Od środy użytkownicy sieci Play zaczęli masowo zgłaszać problemy z wysyłaniem wiadomości SMS i MMS. Usterka dotknęła klientów w różnych częściach kraju i szybko stała się jednym z najczęściej komentowanych tematów w mediach społecznościowych. Operator potwierdził awarię i zapewnił, że trwają intensywne prace nad przywróceniem pełnej funkcjonalności usług, Santeos.pl podaje, powołując się nа money.pl.
Dla wielu osób brak możliwości wysłania wiadomości oznaczał realne utrudnienia w codziennym kontakcie z rodziną i pracą.
Problemy z usługą SMS i MMS
Pierwsze sygnały o awarii pojawiły się w godzinach porannych. Klienci informowali, że wiadomości nie dochodzą do odbiorców lub w ogóle nie mogą zostać wysłane. W niektórych przypadkach problem dotyczył również odbierania SMS-ów, co dodatkowo komplikowało sytuację.
Najczęściej zgłaszane trudności obejmowały:
- brak możliwości wysyłania SMS,
- niedziałające MMS,
- opóźnienia w dostarczaniu wiadomości,
- sporadyczne błędy sieciowe.
Użytkownicy zwracali uwagę, że połączenia głosowe oraz internet mobilny w większości przypadków działały poprawnie, co sugeruje selektywną awarię konkretnych usług.
Operator Play potwierdza usterkę
Biuro prasowe Play w oficjalnym komunikacie potwierdziło problemy techniczne. Operator odniósł się do zgłoszeń klientów i przeprosił za niedogodności.
„Potwierdzamy, że występują trudności z usługą SMS/MMS. Intensywnie pracujemy nad przywróceniem jej działania. Przepraszamy klientów za utrudnienia” – przekazał operator w oświadczeniu.
Z komunikatu wynika, że awaria ma charakter techniczny i nie jest związana z działaniami użytkowników ani ich urządzeniami.
Skala problemu i liczba klientów
Play to jeden z największych operatorów komórkowych w Polsce. Z jego usług korzysta obecnie:
- ponad 13,3 mln klientów mobilnych,
- przeszło 2 mln abonentów usług domowych, w tym internetu stacjonarnego i telewizji.
Eksperci rynku telekomunikacyjnego podkreślają, że nawet krótkotrwała awaria w sieci o takiej skali może dotknąć setek tysięcy użytkowników jednocześnie.
– Przy takiej liczbie klientów każdy problem z podstawową usługą, jak SMS, jest natychmiast odczuwalny – komentuje analityk rynku telekomunikacyjnego.
Reakcje użytkowników i komentarze ekspertów
W mediach społecznościowych szybko pojawiły się setki komentarzy. Klienci skarżyli się na brak informacji o przewidywanym czasie usunięcia awarii oraz na utrudnienia w kontaktach zawodowych.
Jeden z użytkowników napisał:
„Nie mogę potwierdzić kodów SMS do banku ani wysłać ważnej wiadomości do pracy. To spory problem.”
Z kolei specjaliści ds. infrastruktury sieciowej zwracają uwagę, że awarie SMS/MMS często wynikają z przeciążenia systemów lub problemów z centralnymi serwerami operatora.
– Takie usterki zwykle są usuwane stosunkowo szybko, ale wymagają precyzyjnych testów, aby nie doszło do ponownych zakłóceń – tłumaczy ekspert branżowy.
Co mogą zrobić klienci w czasie awarii
Do momentu pełnego przywrócenia działania usług, użytkownicy mogą rozważyć alternatywne formy komunikacji. Wśród najczęściej polecanych rozwiązań pojawiają się:
- komunikatory internetowe działające przez Wi-Fi lub dane mobilne,
- połączenia głosowe, jeśli są dostępne,
- chwilowe ponowne uruchomienie telefonu w przypadku sporadycznych błędów.
Operator zaleca cierpliwość i zapewnia, że sytuacja jest na bieżąco monitorowana.
Prace nad przywróceniem usług
Play nie podał dokładnego terminu zakończenia prac, jednak zapewnił, że priorytetem jest jak najszybsze przywrócenie pełnej sprawności SMS i MMS. W podobnych przypadkach wcześniejsze awarie były usuwane w ciągu kilku godzin, choć wszystko zależy od skali problemu technicznego.
Eksperci zaznaczają, że kluczowe będzie stabilne działanie sieci po naprawie, aby uniknąć kolejnych przerw.
Na ten moment operator deklaruje pełne zaangażowanie zespołów technicznych i przeprasza klientów za powstałe utrudnienia, podkreślając, że bezpieczeństwo i niezawodność usług pozostają priorytetem.
